সুপ্রিম কোর্ট প্রশাসন গত দুই মাসে হেল্পলাইন সেবার মাধ্যমে বিভিন্ন অভিযোগ গ্রহণ করেছে এবং প্রয়োজনীয় আইনগত ব্যবস্থা নিয়েছে। এই সেবা কার্যক্রমের মাধ্যমে বিচারপ্রার্থী ও সেবাগ্রহীতারা তাদের সমস্যার সমাধান পেয়েছেন।

গত দুই মাসে সুপ্রিম কোর্টের হেল্পলাইনে মোট ৫৫টি অভিযোগ এসেছে। এর মধ্যে উল্লেখযোগ্য অভিযোগগুলো হলো, বিলম্বে আইনি সেবা প্রাপ্তি: ২২টি অভিযোগ, বিভিন্ন অনিয়ম, ঘুষ, অবহেলা ও অসদাচরণ: ৩৩টি অভিযোগ।

বিভিন্ন জেলা আদালতের বিচারকদের বিরুদ্ধে ১২টি অভিযোগ এসেছে। এই অভিযোগগুলোর প্রেক্ষিতে যথাযথ আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে। কর্মকর্তা-কর্মচারীদের বিরুদ্ধে অভিযোগ , হাইকোর্ট বিভাগের কর্মকর্তা-কর্মচারীদের বিরুদ্ধে: ৩টি অভিযোগ, জেলা আদালতের কর্মচারীদের বিরুদ্ধে: ১২টি অভিযোগ। বিচার বিভাগের সেবার অংশ হিসেবে ৬টি অভিযোগ এসেছে আইনজীবীদের বিরুদ্ধে। এ বিষয়ে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিয়েছে।

সুপ্রিম কোর্টের হেল্পলাইন সেবা চালু হওয়ার তিন মাসে সারা দেশ থেকে মোট ১,০০৩টি ফোনকল এসেছে। এসব কলের মধ্যে, আইনি পরামর্শ বা সেবা গ্রহণ: ৬০৪টি, মামলা–সম্পর্কিত তথ্যের জন্য: ৩৪৪টি। সকল কলের ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিকভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা হয়েছে।

সুপ্রিম কোর্টে সেবা গ্রহণে কোনো সমস্যা হলে বিচারপ্রার্থী ও সেবাগ্রহীতারা হেল্পলাইন নম্বর +৮৮০১৩১৬১৫৪২১৬–এ কল করতে পারেন। সেবা গ্রহণের সময়: প্রতি রোববার থেকে বৃহস্পতিবার সকাল ১০টা থেকে বিকেল ৪টা পর্যন্ত। ছুটির দিন: সরকারি ছুটির দিনে সেবা প্রদান বন্ধ থাকে।

সুপ্রিম কোর্ট প্রশাসনের মতে, এই সেবা বিচারপ্রার্থী ও সাধারণ জনগণের মধ্যে সচেতনতা বৃদ্ধি করেছে। একই সঙ্গে সেবার মানোন্নয়ন ও জবাবদিহি নিশ্চিত করতে কার্যকর ভূমিকা পালন করছে। অভিযোগগুলোর সমাধান করতে সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাদের জবাবদিহির আওতায় আনা হয়েছে। বিচার বিভাগের সেবার মান আরও উন্নত করতে ভবিষ্যতে এই হেল্পলাইন কার্যক্রম সম্প্রসারিত করার পরিকল্পনা রয়েছে।

সুপ্রিম কোর্টের হেল্পলাইন সেবা বিচার বিভাগের জবাবদিহি ও কার্যকারিতা বৃদ্ধির একটি উদাহরণ। এই সেবা চালুর মাধ্যমে বিচারপ্রার্থী ও সেবাগ্রহীতারা সরাসরি সুপ্রিম কোর্টের সঙ্গে যুক্ত হতে পারছেন, যা তাদের আইনি সমস্যার সমাধানে সহায়ক ভূমিকা রাখছে।